Centro Regional Paneuropeo

Este Centro ubicado en las oficinas de American Express Barceló Viajes en Barcelona (Edificio CINC), inaugurado a finales de Mayo de 2010, está integrado actualmente por una plantilla de 100 expertos profesionales, que brindan servicio a los siguientes mercados: España, Francia, Alemania, Austria, Suiza, Holanda, Bélgica, Finlandia, Italia, Suecia, Dinamarca, Portugal, Luxemburgo, Noruega, Irlanda y Reino Unido.

Conozca nuestro Centro de Servicio Regional Paneuropeo

Es una solución creada para clientes corporativos que buscan consolidar su gestión y el servicio de sus viajes de negocios en una única plataforma de servicio, de tal manera que el cliente a nivel empresa se beneficia de:

• La economía de escala y la eficiencia que representa tener recursos concentrados en una sola plataforma de servicio contra la dispersión en varios mercados.
• Tener un único punto de contacto para gestionar el programa de viajes de la empresa en términos de: administración y cumplimiento de la política de viajes, acceso constante a sus acuerdos negociados con proveedores como líneas aéreas y hoteles; así como una mejor calidad en la generación de información de gestión de su inversión y gasto en viajes de negocios.
• Asegurar un servicio estandarizado y consistente para todos los viajeros corporativos y usuarios, obteniendo información única y concentrada sobre niveles de servicio y satisfacción.

Este centro paneuropeo multilingüe presta actualmente servicio a los viajeros de negocios en 4 idiomas: castellano, inglés, alemán y francés.

Dentro de este centro regional se integra una plataforma de servicio de emergencia (24h/7d) formada por consultores de viaje con gran experiencia en la gestión de situaciones críticas que afectan a los viajeros de negocios y al mundo de los viajes en general, tales como: Nubes Volcánicas que invaden el espacio aéreo, el cierre del espacio aéreo Español en Diciembre de 2010,…; situaciones que requieren asistencia experta y búsqueda de las mejores soluciones.

Uno de los aspectos claves de este Centro Regional Paneuropeo de servicio es las soluciones tecnológicas sobre las que se apoya para la consolidación de datos, máxima rapidez de los procesos y  reducción de costes para las empresas clientes, haciendo uso de:

• Herramientas NICE, control de llamadas
• Herramientas de gestión de recursos
• Tecnología IP, siempre a la vanguardia de la tecnología
• Nuevas herramientas de gestión de viajes que permite mayor rigor en la gestión de la política de viajes